1. DÉFINITIONS

    

Dans les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), les termes suivants sont définis comme suit :

• Client : Toute personne physique ou morale passant une commande sur le site www.ridbex.fr, qu’il s’agisse d’un consommateur (particulier) ou d’un professionnel (entreprise, revendeur).
• Produit(s) : Ensemble des articles vendus sous la marque RIDBEX, notamment les pédales magnétiques et accessoires associés.
• Jour ouvré : Désigne un jour de la semaine hors samedis, dimanches et jours fériés en France métropolitaine.
• Commande : Acte d’achat réalisé par le Client via le site e-commerce, matérialisé par une confirmation de paiement et une validation par RIDBEX.
• Prix TTC : Prix du produit comprenant la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable en France et en Europe.
• Prix HT : Prix du produit hors taxes, applicable aux professionnels de l’UE disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide ou aux commandes hors UE.
• Droit de rétractation : Délai légal de 14 jours permettant au Client particulier de retourner un produit sans justification, sous certaines conditions.
• Période de test (30 jours) : Extension commerciale offerte par RIDBEX permettant au Client d’essayer un produit et de le retourner s’il ne convient pas.
• Service Client : Équipe dédiée à l’assistance des Clients pour toute question, réclamation ou demande d’information sur les produits et commandes.
• Transporteur : Prestataire logistique chargé de la livraison des produits au Client.
• RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), encadrant la collecte et l’utilisation des données personnelles des Clients.
  
  
  

2. INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

    

Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, le Client reconnaît avoir reçu, avant toute passation de commande, de manière claire et compréhensible, les informations suivantes :

• Les caractéristiques essentielles des produits, leur prix et les éventuels frais annexes (livraison, taxes, etc.).
• Le délai de livraison estimé et les engagements de RIDBEX à cet égard.
• Les informations relatives à l’identité du vendeur (TDX CS), ses coordonnées complètes (adresse, email, téléphone) et son activité.
• Les informations sur les garanties légales et contractuelles, ainsi que les modalités de mise en œuvre.
• La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige.
  
  
  

3. CONDITIONS PRÉALABLES À L’ACHAT

    

Préalablement à tout achat, le Client certifie :

• Que l’achat de produits sur www.ridbex.fr est limité à une utilisation conforme aux règlements en vigueur concernant l’usage et les normes des produits vendus sur le site.
• Avoir la pleine faculté juridique lui permettant de comprendre et d’accepter les présentes CGV.

Préalablement à tout achat sur le site, le Client doit :

• Créer un compte client, en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
• Compléter le formulaire de commande avec ses informations personnelles.
• Accepter pleinement les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet.
  
  
  

4. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

    

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes des produits de la société TDX CS, commercialisés sous la marque RIDBEX. Ces CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet ou via nos distributeurs partenaires.

5. PRODUITS ET CARACTÉRISTIQUES

    

RIDBEX conçoit, fabrique et commercialise des produits innovants dans les domaines du sport, de la santé et de la mobilité inclusive. Nos pédales magnétiques assurent un maintien efficace du pied en toutes situations et un décrochage naturel et sans effort.

6. COMMANDE

    

6.1. Processus de commande

• La commande s’effectue exclusivement en ligne sur www.ridbex.fr.
• Une fois le panier validé, le client confirme ses informations de livraison et de paiement.
• Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé.

6.2. Disponibilité des produits

• Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
• En cas de rupture de stock, RIDBEX en informera le client et proposera un remboursement ou un report de livraison.

6.3. Refus de commande

RIDBEX se réserve le droit de refuser toute commande en cas de :

• Litige en cours avec le client.
• Suspicion de fraude ou d’utilisation abusive de notre politique de retour.
  
  
  

7. PRIX ET MODES DE PAIEMENT

    

7.1. Prix affichés

• Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
• Pour les professionnels de l’UE disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, une facturation hors taxes (HT) est possible.

7.2. Moyens de paiement

Le paiement s’effectue via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

Les transactions sont sécurisées, et les données bancaires ne sont pas stockées par RIDBEX.

8. LIVRAISON

    

8.1. Zones de livraison

RIDBEX livre en France et dans toute l’Europe. Pour les livraisons hors Europe, nous invitons le client à nous contacter.

8.2. Délais et suivi

• Le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
• Un numéro de suivi est fourni après l’expédition.

8.3. Problèmes de livraison

• Le client doit contacter RIDBEX dans un délai de 7 jours suivant la réception en cas de retard, perte ou produit endommagé.
• Une enquête sera menée avec le transporteur pour proposer une solution rapide (remboursement ou réexpédition).
  
  
  

9. DROIT DE RÉTRACTATION ET PÉRIODE DE TEST

    

• Droit de rétractation : Conformément à la législation européenne, le client dispose de 14 jours pour retourner un produit sans justification.
• Période de test de 30 jours : En supplément du droit de rétractation, nous offrons à nos clients la possibilité de tester les produits pendant 30 jours à partir de la date de réception. Si le produit ne convient pas, il peut être retourné en parfait état dans son emballage d’origine. Un remboursement sera effectué dès réception et inspection du produit retourné.
• Processus de retour : Afin de trouver la meilleure solution pour nos clients, nous privilégions un échange téléphonique préalable avant tout retour. Nous invitons donc nos clients à nous contacter pour discuter de leur expérience avec le produit et explorer ensemble les solutions les plus adaptées à leurs besoins. Si le client ne souhaite pas dialoguer avec nos services, il doit informer au préalable RIDBEX du retour du produit  via le  formulaire de contact du site  www.ridbex.fr. Après accusé de réception de TDX CS, il pourra retourner directement tout ou partie de sa commande à TDX CS – SCU- 1 Cr Louis le Leprince-Ringuet Numérica, 25200 Montbéliard – FRANCE
  
  
  

10. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ
    
    Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Toute réclamation relative à un défaut doit être adressée à notre service client par courriel à [email protected] accompagnée de justificatifs (photos, description du problème). Nous nous engageons à réparer, remplacer ou rembourser le produit défectueux selon les cas.
    
    
    
11. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
    
    RIDBEX s’engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les informations collectées sont uniquement utilisées pour le traitement des commandes et la communication avec le client.

• Durée de conservation : Les données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après la dernière interaction du client avec notre entreprise, sauf obligations légales imposant une conservation plus longue.
• Droits des utilisateurs : Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de portabilité des données personnelles le concernant. Pour exercer ces droits, une demande peut être adressée à notre service client par email ou courrier postal.
• Sécurisation des données : Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour garantir la protection des données de nos clients contre toute violation, perte ou accès non autorisé.
  
  
  

12. SERVICE CLIENT,  RÉCLAMATIONS et MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION
    
    Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible par email et téléphone. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et vous apporter la meilleure solution, notre objectif étant de conserver notre taux de 100 % de clients satisfaits ! 
    Toutefois, pour répondre à nos obligations réglementaires françaises, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, TDX CS a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : SAS CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION. En cas de litige, tout consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/
    
    
    
13. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
    
    Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige entre un professionnel et notre société, la juridiction compétente sera le Tribunal de Commerce de Belfort (90000). Pour les litiges impliquant des consommateurs, ceux-ci pourront saisir soit le tribunal compétent de leur lieu de résidence, soit le tribunal de Belfort.